QUICK LINKS
OPERATIONS

São Paulo - SP

31, Tenerife Street , 4º Floor

Vila Olimpia - 04548-040

 

Belo Horizonte - MG

415, Alessandra Salum Cadar Street,

Room 503 - Buritis - 30575-190

Porto Alegre - RS

Brasilia - DF

Cascavel  - PR

SOCIAL
  • Twitter - White Circle
  • White Facebook Icon
  • White LinkedIn Icon

Contact São Paulo head office

+55 11 3847-8921​

© 2018 by skalena - Distribudor WSO2 Governo Brasil / Reseller Global

Suporte Estendido (SME)

Tenha o atendimento necessário para transformar seus desafios em grandes casos de sucesso

O que é o Suporte Skalena SME? 

 

Podemos fornecer um pacote de horas mensais,  para apoiar suas iniciativas com WSO2 e também outros componentes satélites relacionados. Entre as atividades que podemos apoiar sua empresa e seu time estão: 

 

  • Detectar problemas de ambiente na fase de DEV e UAT/QA e PROD, com a Subscrição WSO2, a Skalena poderá cumprir com as atualizações e aplicações de patches no cliente, quando estes tiverem a subscrição WSO2. 

  • SLAS de Atendimento:

    • Solução paliativa e corretiva de ambiente de DEV: Até 2 Dias

    • Solução paliativa e corretiva de ambiente de UAT/QA: Até 1 Dia

    • Solução paliativa e corretiva de ambiente de PROD: Até 2 Horas

    • Suporte ao pessoal do time de infraestrutura dos clientes  via Tickets ou
      Webchamadas de acordo com a carência do plano adotado.

    • Possibilidade de apoio na criação dos deploys automáticos (CI e CD)

    • Compartilhamento de Knowledge Bases, materiais e utilitários exclusivos

    • Ferramenta de abertura de Tickets para os clientes

    • Acesso Remoto e Debugging em conjunto com o cliente 

    • Recomendações de Boas Práticas DevOps e ferramentas 

    • Atendimento de Componentes Satélites como Linux, Kubernetes, Docker, SpringBoot. 

    • Desenvolvimento de Provas de Conceitos, Demos e Pilotos dentro da carência de horas contratada. 

O Suporte Skalena SME é oferecido em 3 pacotes diferentes:

Abaixo os itens atendidos e cobertos em nosso suporte SME (*) - Requer a Subscrição WSO2 : 

blue

32 HORAS

green

80 Horas

black

120 Horas

Suporte Extra

Podemos suportar o seu processo DevOps, tanto com ferramentas Opensource e também o Microsoft Azure DevOps. 

DEVOPS Stack

Regras de Engajamento e Consumo de Horas

O contrato de Suporte SME terá com base de 12 meses, cumprindo aniversário/vencimento no primeiro dia do mês. Se for iniciado o suporte em outro dia, o valor do primeiro mês terá um valor pró-rata baseado no valor estabelecido dividido por 22 dias.

 

Os chamados possuem classificação de prioridade:

 

  • Crítico - Intervenção por Zoom (web-chamada) em até 2 horas para acompanhamento e troubleshooting da demanda . Sistema parado ou impossível de responder requisições.

  • Média: Para demandas que requerem alguma alteração de configuração, mas que não está impactando em parada do sistema

  • Baixa : Demandas de melhorias que não possuem impacto direto na operação do ambiente.

Abaixo nosso portal exclusivo para clientes:

Veteranos em Opensource

 

O time de profissionais da Skalena passaram pelos principais fornecedores de opensource do mundo, o que faz com tenhamos o expertise e também o conhecimento do que o cliente espera deste tipo de suporte.

Se quiser saber mais a respeito, envie uma mensagem para gente.